Název kurzu:
Řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
KO 25
Anotace kurzu:
Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.
Cíle kurzu:
- Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů
- Techniky řešení mezilidských konfliktů
- Jak správně reagovat v konfliktních situacích
Obsah kurzu:
- Co je konflikt – jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a jaké jsou typy konfliktů
- Předcházení konfliktním situacím
- Strategie a varianty řešení konfliktů
- Argumentace a překonávání nesouhlasu
- Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
- Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
- Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
- Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy
Obsah částí a modulů kurzu:
- Konflikty - součást života [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Konflikty jako součást života
- Nespokojený, nervózní nebo agresivní zaměstnanec
- Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Obecné metody vycházení s lidmi
- Pyramida vzteku
- Asertivní jednání a sebeprosazení
- Manipulace (stručně)
- Transakční analýza
- Manipulace
- Asertivní práva a povinnosti
- Asertivní techniky
- Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
- Umění kritizovat a příjmat kritiku
- Umění chválit a přijímat pochvalu
- Techniky zmírňování námitek [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Techniky zmírňování námitek
- Spolupráce, důvěra a komunikace
- Spokojenost při jednání
- Člověk a úkol
- Příprava vyjednávání
- Zvládání stresových situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
- Protistresový program: osm kroků ke kladné změně
- Bludné kruhy
- Kognice a klid ve stresu
- Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
- Duševní hygiena
- Relaxační techniky
- Jak se účinně bránit stresu
- Stres jako objekt a člověk jako subjekt (stručně)
- Odolnost vůči stresu
- Plánování úkolů
- Týmová práce a řešení konfliktů [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Týmová práce a řešení konfliktů
- Deset zlatých pravidel úspěšné spolupráce v týmu
Vstupní znalosti:
Doporučení:
Buďte s námi ve spojení
Aktuality
na webu akce
Víkend otevřených ateliérů
svátek umění v Plzni a okolí
se koná 28. a 29. září 2024
Fotogalerie z r. 2023 a další informace na webu
Startujeme projekt Erasmus+
s názvem Learning Forward 21
Akreditované rekvalifikační kurzy
Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf)
Termín: 26. 2. - 23. 4. 2024
Termín: 29. 4. - 25. 6. 2024
Termín: 2. 4. - 16. 4. 2024
Termín: 13. 5. - 31. 5. 2024
Základy obsluhy osobního počítače - pro cizince
Termin: 16. 3. - 13. 4. 2024
Obsluha CNC obráběcích strojů
Temín: 3. 4. - 27. 6. 2024
Lektor dalšího vzdělávání
Termín: 23. 4. - 28. 6. 2024
Zkoušky z profesních kvalifikací
Kurzy pro podniky/veřejnost
Zákoník práce - přehled důležitých změn a zkušenosti z praxe
Termín: 7. 2. 2024
Termín: 26. 2. - 6. 5. 2024 nebo 29. 2. - 9. 5. 2024
POVEZ II
Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!
Více informací: obchod@grafia.cz
Tel.: 378 771 222
Registrujte svoji firmu a získejte prestižní ocenění!
Více: ZDE
děkujeme, že jste podpořili Grafia, s.r.o. hlasováním pro její jednatelku, Mgr. Janu Brabcovou, v soutěži Žena regionu.
Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.
Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru: 
Lektor AJ, NJ
Lektor PC dovedností
Lektor komunikačních dovedností
Lektor kurzů v oblasti kvality
Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
Budilova 4, 301 21 Plzeň