Název kurzu:
Komunikace po telefonu
KO 8
Anotace kurzu:
Kurz se zaměřuje na zvýšení efektivity telefonických hovorů. Účastníci si osvojí zásady profesionálního telefonování, budou procvičovat rétoriku a principy řešení obtížných situací při telefonické komunikaci.
Cíle kurzu:
- Techniky profesionálního telefonování
- Efektivně klást otázky a vést rozhovor se zákazníkem
- Překonat stresové situace v telefonické komunikaci
Obsah částí a modulů kurzu:
- Zásady profesionální komunikace [Skripta Komunikace po telefonu]
- Budování vztahu k zákazníkům
- Kdo jsou naši zákazníci
- Práce se zákazníkem
- Kostra telefonického rozhovoru
- Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
- Námitky a práce s nimi
- Vliv způsobů komunikace na image firmy
- Komunikační dovednosti: aktivní naslouchání
- Techniky profesionálního telefonování [Skripta Komunikace po telefonu]
- Klady a zápory komunikace po telefonu
- Všeobecné zásady komunikace po telefonu
- Profesionální přístup ke komunikaci po telefonu
- Prostředky nepřímého ovlivnění zákazníka při telefonickém rozhovoru
- Efektivní vedení telefonického rozhovoru
- Rétorika, práce s hlasem [Skripta Komunikace po telefonu]
- Rétorika neboli práce s hlasem
- Jak se účinně bránit stresu
- Nespokojený, nervózní nebo agresivní zákazník
- Techniky zmírňování námitek
- Zvládání stresových situací [Skripta Komunikace po telefonu]
- Stres jako objekt a člověk jako subjekt
- Odolnost vůči stresu
- Plánování úkolů
- Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Komunikace po telefonu]
- Principy asertivního jednání a sebeprosazení
- Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
- Zvládání emocí a umění říci "NE"
- Asertivní řešení konfliktních situací
- Asertivní techniky
Vstupní znalosti:
Vhodné i pro začátečníky
Doporučení:
Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty
Buďte s námi ve spojení
Aktuality
na webu akce
Víkend otevřených ateliérů
svátek umění v Plzni a okolí
se koná 28. a 29. září 2024
Fotogalerie z r. 2023 a další informace na webu
Startujeme projekt Erasmus+
s názvem Learning Forward 21
Akreditované rekvalifikační kurzy
Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf)
Termín: 26. 2. - 23. 4. 2024
Termín: 29. 4. - 25. 6. 2024
Termín: 2. 4. - 16. 4. 2024
Termín: 13. 5. - 31. 5. 2024
Základy obsluhy osobního počítače - pro cizince
Termin: 16. 3. - 13. 4. 2024
Obsluha CNC obráběcích strojů
Temín: 3. 4. - 27. 6. 2024
Lektor dalšího vzdělávání
Termín: 23. 4. - 28. 6. 2024
Zkoušky z profesních kvalifikací
Kurzy pro podniky/veřejnost
Zákoník práce - přehled důležitých změn a zkušenosti z praxe
Termín: 7. 2. 2024
Termín: 26. 2. - 6. 5. 2024 nebo 29. 2. - 9. 5. 2024
POVEZ II
Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!
Více informací: obchod@grafia.cz
Tel.: 378 771 222
Registrujte svoji firmu a získejte prestižní ocenění!
Více: ZDE
děkujeme, že jste podpořili Grafia, s.r.o. hlasováním pro její jednatelku, Mgr. Janu Brabcovou, v soutěži Žena regionu.
Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.
Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru: 
Lektor AJ, NJ
Lektor PC dovedností
Lektor komunikačních dovedností
Lektor kurzů v oblasti kvality
Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
Budilova 4, 301 21 Plzeň